FAQ

Las sábanas Ona están hechas con microfibra a base de poliéster que puede ser reciclado además pasan por un proceso de fabricación que cuenta con certificación independiente y garantiza que los textiles cumplan con altos estándares de seguridad y medioambientales. 

Puedes enviarnos un correo a hola@onacasa.com donde redireccionaremos tu cotización a un agente especializado que te dará atención personalizada.

Somos una tienda exclusivamente en línea y hacemos envíos hasta la puerta de su casa.

Puedes subscribirte a nuestra lista para recibir envío gratis en tu primera compra y donde te enviaremos las nuevas ofertas. Además, ofrecemos ciertos bundles con un descuento del 5% o 10%. Puedes verlos en el siguiente link:https://onacasa.com/collections/arma-tu-set

Si vives en la Ciudad de México y Área Metropolitana el envío tarda de 1 a 3 días hábiles.

Nuestra área de cobertura es limitada y está sujeta a disponibilidad de inventario y rutas de inventario.

Si vives en cualquier otro lugar de México, tu pedido será entregado en máximo 5 días hábiles, y hasta 10 días hábiles si vives en una zona extendida. Recuerda que podrás ver la fecha de entrega estimada* en tu guía de rastreo, que recibirás en un lapso máximo de 72 horas hábiles posteriores a tu compra.

Tenemos envíos en todo México.

1. Comunícate con nosotros vía telefónica al +525546242485 para iniciar tu proceso. Nuestros agentes de servicio post-venta te harán una breve encuesta que servirá para que mejoremos cada vez más nuestros productos y servicios.

2. Posteriormente te llamaremos para indicar la fecha en la que pasaremos a tu domicilio por el producto a devolver. Compartiremos contigo las instrucciones para realizar la entrega del mismo.

3. Las recolecciones son realizadas por nuestra flotilla propia de reparto, paqueterías autorizadas, o directamente por la asociación que recibirá tu producto para donación.

4. Una vez que tu producto se haya recolectado esperaremos a que llegue a la institución, se hará el reembolso de tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago que hayas ocupado al realizar tu pedido. En algunos casos es necesario que el reembolso se realice a través de un método de pago alternativo, en cuyo caso te solicitaremos información relativa a tu cuenta bancaria para enviarte un depósito directo.

Debido al COVID-19, pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de recolección de garantías y devoluciones.

Todo el proceso puede llegar a tomar hasta 15 días hábiles.

En periodos de alta demanda como Hot Sale y Buen Fin, las devoluciones pueden extenderse hasta 20 días hábiles.

Sí. Puedes hacerlo en cualquier momento, siempre y cuando el producto siga contigo.

Las sábanas vienen en los siguientes tamaños:

Tamaño: Individual
- Sábana plana: 167 x 244 cm
- Sábana ajustable: 99 x 190 x 38 cm
- Funda de almohada: 51 x 76 cm

Tamaño: Matrimonial
- Sábana plana: 205 x 244 cm
- Sábana ajustable: 137 x 190 x 38 cm
- Funda de almohada: 51 x 76 cm

Tamaño: Queen
- Sábana plana: 229 x 259
- Sábana ajustable: 152 x 203 x 30.5 cm
- Funda de almohada: 51 x 76 cm

Tamaño: King
- Sábana plana: 266 x 259 cm
- Sábana ajustable: 198 x 203 x 30.5 cm
- Funda de almohada: 51 x 76 cm

Las dimensiones se miden en: ancho x largo x profundidad.

Durante el proceso de compra tienes la opción de ingresar los datos fiscales, una vez confirmado tu pago, en un plazo de máximo de 5 días hábiles recibirás un correo electrónico de confirmación con los formatos adjuntos de la factura.

No te preocupes contáctanos por teléfono al +525546242485 y con gusto te ayudamos a generar tu factura.

Puedes contactarnos y te ayudamos a realizar el envío de tu factura. Es importante que sepas que al no cumplir con los tiempos de corte fiscal, tendremos que emitir la factura con la fecha de solicitud de facturación (no con la fecha de cuando realizaste tu pedido).

Aceptamos:

- Tarjetas de crédito y débito, con respaldo VISA, MasterCard y American Express.
- PayPal.
- Transferencia Interbancaria - SPEI.
- Depósito en efectivo (cajero automático o ventanilla).
- OXXO Pay (solo para montos menores a $10,000.00 MXN).